Nichts setzt Menschen mehr unter Stress, als stndig den Anforderungen anderer zu gengen, sagen Arbeitswissenschaftler. Warum ein klares "Nein" da oft wahre Erlsungs-Wunder bewirkt.
Sagen Sie nein – fr mehr Selbstbewusstsein
Warum ist ein "Nein" so wichtig? "Mit einem freundlichen, aber bestimmten Nein setzen Sie Grenzen, halten sich zu viel Arbeit vom Leib, strken Ihr Selbstbewusstsein – und stoen zugleich Ihrem Gegenber nicht vor den Kopf".
"Nein" zum Kunden
Ein Kunde nervt Sie schon seit lngerem am Telefon und Sie wollen dem ein Ende bereiten. Ihre Strategie: uern Sie zunchst Verstndnis fr Ihren Gesprchspartner ("ich kann verstehen, dass Ihnen Thema xy wichtig ist"), sagen Sie ihm dann aber auch deutlich, warum Ihre Firma seinen Wunsch nicht ausfhren kann. Wichtig: Die Begrndung muss nachvollziehbar sein und sollte ihn nicht brskieren Tipp: Bieten Sie dem Kunden eine Alternative an, aber auch nur dann, wenn Sie eine haben und diese umsetzen knnen.
"Nein" zu Kollegen
Ihre Kollegin legt Ihnen zum wiederholten Mal zustzliche Arbeit auf den Tisch und bittet Sie, sie zu erledigen. Sie haben die Faulheit Ihrer Kollegin lngst satt. Ihre Strategie: Nicht im rger gleich losplatzen, sondern das Gesprch in
einer ruhigen Minute suchen. Erklren Sie dann, dass Sie nicht lnger bereit sind, Ihre Arbeit zu bernehmen. Geben Sie aber auch Ihrer Kollegin die Mglichkeit, sich zu uern. Tipp: Da Sie ja auch weiterhin mit ihr zusammenarbeiten wollen, sollten Sie gemeinsam nach Lsungen suchen.
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gespräch
Vermeiden Sie die Floskel "Wie geht`s", wenn Sie sich mit einem neuen Bekannten
unterhalten. Personen die Sie nicht so gut kennen, werden dadurch in die Enge
gedrngt. Sie fhlen sich vielleicht zu einer Notlge "Danke, gut" gentigt. Ist
die Person offener, so erzhlt sie ihnen smtliche Probleme. Meistens mchte man
diese zumindest am Anfang eines Gesprches nicht diskutieren.
Stellen Sie die Frage "Wie geht`s" erst, wenn Sie den Gesprchspartner besser
kennen. Zudem sollten Sie sich ernsthaft fr die Situation des Anderen
interessieren.
Gesprch in Gang halten
So vermeiden Sie Schweigen wenn Sie sich mit einem neuen Bekannten oder
Geschftspartner unterhalten:
- Stellen Sie offene Fragen, anstatt solcher, die man einfach mit Ja oder Nein
beantworten kann. Fragen Sie beispielsweise: "Wohin reisen Sie am liebsten?"
anstatt "Waren Sie schon einmal in Italien?". Der Gesprchspartner hat die
Gelegenheit so viele Informationen preiszugeben wie er mchte. Die Antwort
bietet Stoff fr weitere Fragen oder Kommentare Ihrerseits.
- Vermeiden Sie sehr persnliche Themen wie Religion, Todes- oder
Krankheitsflle oder politische Meinungen. Andernfalls geraten Sie leicht in
schwierige Gesprche oder gar Streitigkeiten.
Ein Gesprch richtig beenden
So schlieen Sie eine Unterhaltung oder ein Geschftsgesprch richtig ab:
- Lassen Sie Ihren Blick fter durch den Raum gleiten.
- Nehmen Sie Gegenstnde wie Handtasche, Brille oder Geldbeutel zu sich. Das
sind eindeutige Signale, dass Sie das Gesprch beenden mchten.
- Fassen Sie den Inhalt oder das Ergebnis des Gesprchs zusammen. Ist das nicht
mglich, so verwenden Sie Floskeln wie: "In diesem Sinne". Bei geschftlichen
Gesprchen fassen Sie zusammen, welche Schritte als Nchstes erfolgen sollen,
also "gut, als nchstes bekommen Sie von uns ein Angebot…
